Central de Atendimento Dotz

Dotz é a sua moeda para a vida render mais. Cada compra que você faz nos supermercados, postos de combustível, farmácias, cartão de crédito e lojas parceiras, rende Dotz. Depois, seus Dotz rendem produtos, passagens aéreas e mais um zilhão de coisas legais para você curtir momentos muito especiais. É grátis.

O Programa Dotz é o seu programa de fidelidade. Cada compra que você faz em nossos parceiros rende Dotz, que podem ser trocados por produtos, passagens aéreas, pagamento de contas e muito mais.

A Conta Dotz está incoporada no novo aplicativo da Dotz e disponibiliza serviços financeiros para os clientes da Dotz: adicione ou transfira seu dinheiro, faça pagamentos de contas, faça compras, adquira produtos do catálogo e muito mais! Ah, você ganha Dotz em diversas funcionalidades, além de poder converter Dotz em dinheiro. Seus Dotz são dinheiro na conta dotz!

Sigla utilizada para designar a terminologia em Dotz.

Mais que um programa de fidelidade, Dotz é um programa de coalizão, ou seja, várias empresas de segmentos diferentes distribuem Dotz em formatos diversificados. Enquanto nos demais programas de fidelidade os participantes ganham pontos comprando em um único lugar, no Programa Dotz é possível ganhar muito mais rápido porque diversos parceiros, de diversos segmentos, oferecem Dotz. Resultado: quem é Cliente Dotz ganha Dotz muito mais rápido e também troca muito mais rápido do que nos demais programas convencionais, pois o cliente consegue acumular nas compras do seu dia a dia.

O Programa Dotz é completamente gratuito. O Cliente Dotz não paga absolutamente nada para participar e nem para receber o produto que trocar no endereço que desejar.

Poderão participar do Programa Dotz, na condição de Titulares, as pessoas físicas capazes ou relativamente capazes, maiores de 16 anos, regularmente inscritas no cadastro de pessoa física (CPF), residentes e domiciliadas no Brasil, bem como as pessoas jurídicas regularmente inscritas no cadastro de pessoas jurídicas (CNPJ), sediadas no Brasil. Também poderão participar do Programa Dotz, as pessoas físicas descritas no item acima que sejam participantes de outros Programas eventualmente incorporados ou migrados, em razão de parcerias específicas da CBSM com outras empresas. Nestes casos, a participação deverá observar, além das regras do Programa Dotz, eventuais cláusulas e condições específicas da incorporação, migração em razão da parceria estabelecida.

Todas as regras para participar do Programa Dotz estão disponíveis na seção "Regulamento" em nosso site. Clique aqui e confira.

Não. Os Cartões de Crédito Parceiros do Programa Dotz são apenas aceleradores que proporcionam muito mais Dotz. No entanto, não é preciso ter cartão de crédito de qualquer natureza para ter Dotz.

O cadastro poderá ser realizado diretamente no Site Dotz ou nos demais canais cadastrais físicos e/ou virtuais disponibilizados:

A) Por meio da Central de Atendimento Dotz Ligue para nossa central e escolha a opção para falar com um de nossos atendentes. Basta informar os dados cadastrais ao Atendente Dotz. Informe um e-mail válido e você receberá uma mensagem de ativação via e-mail. A senha de acesso será enviada em até 24h. Se houve o registro de um e-mail válido no momento do cadastro, a senha será enviada via e-mail. Caso contrário, a senha será enviada via SMS.

B) Diretamente no Autoatendimento do Banco do Brasil ou no Internet Banking (exclusivo para clientes Ourocard) O Cadastro via autoatendimento da Rede Banco do Brasil é exclusivo para Clientes Ourocard. O Cliente Ourocard deverá acessar o menu ""Ponto pra Você"", escolhendo o Programa Dotz em seguida. Para confirmar a adesão, basta digitar a senha do cartão da conta corrente. Na sequência, aceita o Termo de Adesão e imprime o comprovante da operação. Para receber sua senha de acesso ao Programa Dotz, acesse o Site Dotz e clique no link Criar Senha.

O cadastro do participante no Programa Dotz, exige uma conta de e-mail válida. Este e-mail somente poderá ser alterado mediante solicitação do próprio participante, por meio do Site Dotz (www.dotz.com.br).

O Programa Dotz poderá permitir aos Participantes a criação de uma Conta Dotz Família. Por meio dela, um grupo de, no máximo, 4 (quatro) Participantes (sendo 1 (um) Titular e mais 3 (três) Participantes, todos devidamente cadastrados pelo Titular, independentemente de relação de parentesco, poderão ter uma única Conta Dotz Família consolidada, elegível a participação em promoções específicas.

Para vinculação da Conta Dotz Família, entre em contato com a Equipe Dotz através dos Canais de Atendimento:

Por Telefone: Caso esteja nas principais capitais e/ou regiões metropolitanas, você consegue entrar em contato conosco pelo 4007 1339 ou através do 0800 601 1339 para as demais localidades. Nosso horário de atendimento é de Seg a Sex: das 08 às 20h e Sáb, Dom e feriados: das 09h às 15h.

Se preferir, entre em contato conosco através do WhatsApp!

Para assuntos relacionados ao Programa, é só adicionar o telefone da Central de Atendimento: (11) 2322 9308. Já para assuntos relacionados à Conta Digital Dotz, converse conosco através do número (11) 2380 3371 de Seg a Sex: das 08 às 20h.

A qualquer momento, o Participante poderá requerer o cancelamento da participação no Programa Dotz, por meio dos canais disponíveis para contato do Programa Dotz.

Nesta hipótese:

a) Todas as informações da respectiva Conta Dotz, incluindo os Dotz nela creditados, serão automaticamente suspensos, salvo hipótese em que requeira a exclusão dos dados.

b) No caso de solicitação de exclusão dos dados, toda a informação da conta, incluindo os Dotz nela creditados serão excluídos, sem possibilidade de transferência, recuperação ou utilização posterior pelo Participante ou qualquer outra pessoa por ele indicada, independentemente do grau de parentesco ou amizade

A Conta Dotz pode ser acessada a qualquer momento por meio do site www.dotz.com.br ou por meio do app da Dotz. É possível acompanhar o saldo disponível em Dotz, atualizar os dados cadastrais, administrar os adicionais e muito mais. É muito importante que você mantenha os seus dados cadastrais atualizados. Somente assim você consegue acessar sua conta, realizar trocas e muito mais.

Se uma Conta Dotz possui clientes titulares e adicionais, ambos acessam suas contas individualmente e visualizam o extrato no formato consolidado. Atenção! O cadastro no Programa Dotz é individual e intransferível. Clientes titular e adicional possuem acessos particulares.

Para que você mesmo consiga realizar a sua alteração cadastral é imprescindível que seus dados e-mail e celular estejam atualizados, caso contrário você deverá enviar um com foto mais um comprovante de endereço para que possamos validar a sua identidade. Isso é necessário para sua segurança.

Se os seus dados estiverem atualizados:

1) Acesse o site Dotz, faça o login na sua conta e siga as orientações de validação de e-mail ou celular:

2) Via Whatspp 11 2322-9308: Acesse o Whatsapp, digite "alteração cadastral" e siga as instruções do nosso atendente virtual. Você precisará ter os seus dados atualizados para utilizar essa função.

Se os seus dados não estiverem atualizados:

1) Gratuitamente através da nossa central de atendimento nos telefones 4007-1339 (DDD regiões metropolitanas) ou 0800 801-1339 (DDD demais localidades). O atendente vai registrar uma ocorrência e solicitar o envio de documentos para análise e validação.

Resgatar sua senha é muito fácil. Para que você mesmo consiga obter sua senha é imprescindível que seus dados e-mail ou celular estejam atualizados, caso contrário você deverá atualizar o seu cadastro e somente após essa atualização é que você conseguirá ter uma nova senha.

1) Se você estiver com o seu celular ou e-mail atualizado:

a) Acesse o site www.dotz.com.br, acesse entrar e depois digite seu CPF. Clique em esquecí a minha senha e siga as instruções para validação de e-mail ou celular.

b) Via Whatspp 11 2322-9308: Acesse o Whatsapp, digite "alteração cadastral" e siga as instruções do nosso atendente virtual. Você precisará ter os seus dados atualizados para utilizar essa função;

c) Enviando a palavra SENHA para o número 29030. É gratuito!

2) Se você não estiver com seus dados e-mail e celular atualizados:

a) Gratuitamente através da nossa central de atendimento nos telefones 4007-1339 (DDD regiões metropolitanas) ou 0800 801-1339 (DDD demais localidades). O atendente vai registrar uma ocorrência e solicitar o envio de documentos para análise e validação.

Para que você mesmo consiga desbloquear a sua conta é imprescindível que seus dados e-mail ou celular estejam atualizados, caso contrário você deverá enviar um com foto mais um comprovante de endereço para que possamos validar a sua identidade. Isso é necessário para sua segurança.

Se os seus dados estiverem atualizados:

1) Acesse o site Dotz, faça o login na sua conta e siga as orientações de validação de e-mail ou celular:

2) Via Whatspp 11 2322-9308: Acesse o Whatsapp, digite "desbloquear conta" e siga as instruções do nosso atendente virtual. Você precisará ter os seus dados atualizados para utilizar essa função.

Se os seus dados não estiverem atualizados:

1) Gratuitamente através da nossa central de atendimento nos telefones 4007-1339 (DDD regiões metropolitanas) ou 0800 801-1339 (DDD demais localidades). O atendente vai registrar uma ocorrência e solicitar o envio de documentos para análise e validação.

Consulte seu saldo direto na área logada do site ou pelo App, na página inicial.

Além disso, você também pode enviar um SMS com a palavra "SALDO" para o número 29030 e receberá tudo via mensagem de texto (SMS).

Ah, e tem mais: mandando uma mensagem para o número de WhatsApp +55 11 2322 9308, solicitando as informações sobre o saldo e extrato, você recebe tudo por lá. Basta ter seus dados atualizados!

Consulte seu extrato direto na área logada do site ou pelo App, na página inicial. Além disso, você também pode enviar um SMS com a palavra "EXTRATO" para o número 29030 e receberá tudo via mensagem de texto. Ah, e tem mais: mandando uma mensagem para o número de WhatsApp +55 11 2322 9308, solicitando as informações sobre o extrato, você recebe tudo por lá. Basta ter seus dados atualizados!

Na hipótese de saldo negativo, orientamos que entre em contato com a Equipe Dotz através dos Canais de Atendimento:

Por Telefone: para DDD das principais capitais e regiões metropolitanas, você consegue entrar em contato conosco, gratuitamente, pelo 4007 1339 ou através do 0800 601 1339 para DDD das demais localidades. Nosso horário de atendimento é de Seg a Sex: das 08 às 20h e Sáb, Dom e feriados: das 09h às 15h.

Se preferir, entre em contato conosco através do WhatsApp!

Para assuntos relacionados ao Programa, é só adicionar o telefone da Central de Atendimento: (11) 2322 9308. Já para assuntos relacionados à Conta Digital Dotz, converse conosco através do número (11) 2380 3371 de Seg a Sex: das 08 às 20h.

Não. Os Dotz são acumulados em caráter pessoal e intransferível.

Uma Conta Titular pode ter até 3 (três) Contas Adicionais. Vale lembrar que para ser Adicional, o cliente deve possuir cadastro ativo no Programa Dotz e a solicitação de vinculação à determinado cliente Titular deve partir do Adicional.

Sim, para transformar um cadastro titular em adicional de outra conta é imprescindível ter o cadastro na Dotz e o adicional manifestar interesse na vinculação de contas através da central de atendimento.

Sim, a qualquer momento o Cliente Adicional pode se transformar em um Cliente Titular novamente. Vale lembrar que, ao deixar de ser Adicional seus DZ permanecem com o titular, o Cliente sai da sociedade com 0 (zero) Dotz na sua conta.

Ao deixar de ser Adicional para ser Titular, seus DZ permanecem com o titular, o Cliente sai da sociedade com 0 (zero) Dotz.

No caso de saída de um ou mais Participante de uma Conta Dotz Família na qual permaneça 2 (dois) ou mais Participantes, o CPF do Participante que solicitou a saída será desvinculado da Conta Dotz Família e os Dotz ganhos serão mantidos na própria Conta Dotz Família.

Para solicitar a desvinculação, é necessário que o adicional entre em contato através dos Canais de Atendimento do Programa Dotz

É possível ganhar Dotz em vários lugares diferentes. Confira:

a) Diretamente nos estabelecimentos participantes dos parceiros do Programa Dotz

b) Por meio do site www.dotz.com.br

c) Pela Loja Dotz

d) Nos e-mails Promocionais

e) Via Vale Dotz

f) Via cartões de crédito parceiros do Programa Dotz

g) Através do APP da Conta Digital Dotz

Os Dotz das compras feitas nos parceiros online são creditados em até 45 dias após a confirmação do pagamento da compra. Em compras realizadas nos parceiros físicos, os Dotz são creditados em até 30 dias após a compra. Em caso de depósito fora de prazo, entre em contato com a Central de Atendimento e informe dados da compra.

A) Parceiros Físicos

Ganhar Dotz nos parceiros do Programa Dotz é muito simples. No momento de pagar sua compra nos parceiros físicos, apresente o seu Cartão Dotz. O atendente converterá o valor pago no momento, de acordo com a mecânica promocional do parceiro, e seus Dotz serão depositados em até 30 dias. Caso o Cliente Dotz não esteja de posse do Cartão Dotz no momento da compra, basta mencionar o CPF para que os Dotz sejam depositados.

B) Ganhe Dotz Online

Já nos parceiros do Ganhe Dotz Online (lojas online), basta que você acesse o site do parceiro via Ganhe Dotz Online, clicando em "Ganhe", localizado no Site Dotz. É muito fácil Clique aqui e confira.

C) Loja Dotz

Permite que você compe o que quiser e ganhe muitos Dotz! Clique Aqui

Ganhe Dotz ao converter os pontos do seu cartão de crédito para a Dotz. Consulte no aplicativo ou site a relação de bancos parceiros: https://www.dotz.com.br/bancos

Confira a lista dos parceiros físicos e online de acordo com a sua região:

Parceiros físicos: Clique aqui

Ganhe Online: Clique aqui

A participação no Programa Dotz é pessoal e intransferível. No momento do acúmulo, o participante que realizar o pagamento da transação receberá o respectivo valor integral em Dotz na sua conta.

É muito simples. Basta mencionar o CPF registrado no seu cadastro para que os Dotz sejam convertidos para sua conta normalmente.

Neste caso, não. Os Dotz somente serão creditados se o participante seguir as regras para ganhar Dotz.

As regras são:
a) no ato do pagamento, em caso de transações realizadas nos Parceiros do Programa Dotz.
b) acessando o Ganhe Dotz Online antes do início da transação, em caso de a mesma ser realizada via internet.

Em caso de compras realizadas em um de nossos parceiros, basta contatar a Equipe Dotz por meio dos canais oficiais de atendimento e informamos dados da compra. A Equipe Dotz entrará em contato com o parceiro em que a transação foi realizada e lhe retornará com o ocorrido.

Em caso de compras realizadas em um de nossos parceiros, basta contatar a Equipe Dotz por meio dos canais oficiais de atendimento e informamos dados da compra. A Equipe Dotz entrará em contato com o parceiro em que a transação foi realizada e lhe retornará com o ocorrido.

É possível conferir o crédito de Dotz a qualquer momento, acessando o seu extrato via site ou telefone. O Programa Dotz também dispara e-mails semanais comunicando as transações realizadas na semana. Mas, atenção! Somente é possível conferir no extrato os valores que já foram processados. Os valores dentro do prazo para depósito serão visualizados a partir do momento que ocorrer o lançamento na conta do cliente.

Os DZ em compras no Ganhe Online são creditados em até 45 (quarenta e cinco) dias após o recebimento da mercadoria.

Já em compras realizadas nos parceiros físicos, os Dotz serão creditados no prazo de até 30 (trinta) dias.

Você pode verificar os créditos realizados no seu extrato em Dotz disponível no aplicativo e no site.

Instale o Lembrador para ativar o ganho de Dotz diretamente no site do parceiro. Quer saber mais? Clique aqui.

Fique atento: apenas compras iniciadas pelo Ganhe Online ou pelo Lembrador dão direito aos Dotz.

Pelo site do BV: bv.com.br

Pelo site da Dotz: bv.com.br

No primeiro ano a anuidade tem desconto de 50% e é cobrada em 3 parcelas:

Internacional: R$ 228,00
Platinum: R$ 519,00

No 2º ano é possível ter desconto progressivo no valor da anuidade (podendo chegar a 100% de desconto) conforme os gastos com o cartão no 1º ano. Saiba mais em www.bv.com.br/beneficios/desconto-na-anuidade

Na Central de Atendimento BV.

O prazo é de 15 dias corridos após a solicitação.

A senha é enviada via SMS caso o cliente tenha informado o número do celular no ato da contratação do cartão. Se o celular não tiver sido cadastrado, a senha é enviada via correspondência. Em caso de não recebimento da senha, basta contatar a Central de Atendimento BV.

No app do cartão BV ou na Central de Atendimento BV.

No app do cartão BV ou na Central de Atendimento BV.

No app do cartão BV ou na Central de Atendimento BV.

A fatura do cartão ficará disponível de forma digital se o cliente optar por essa opção no ato da contratação. Se a opção for para recebimento via correio, mesmo assim a 2ª via da fatura sempre estará disponível no APP do cartão BV.

Sim, o Cartão Dotz BV permite a solicitação de cartões adicionais:

Platinum: até 5 adicionais
Internacional: até 2 adicionais

Sim, haverá cobrança de anuidade em todos os cartões adicionais.

Será concedida bonificação de pontos referente à primeira compra efetivada com o Cartão de Crédito DOTZ BV, seja ela feita pelo titular ou seus adicionais. Esta bonificação acontece apenas uma única vez, independentemente da quantidade de cartões que o titular venha possuir e do valor da compra, e será diferenciada pela versão/variante da seguinte forma:

Internacional: 1.500 pontos
Platinum: 3.000 pontos

Todos os pontos concedidos pelo cartão são acumulados mensalmente e são demonstrados em fatura. Tais pontos permanecem bloqueados até que exista o pagamento da fatura, estímulo este que libera os pontos para que sejam transferidos automaticamente para o Programa Dotz.

A consulta de saldo e extrato de pontos deverá ser feita no Site da Dotz, por meio do acesso à Conta Dotz, utilizando login (e-mail e CPF/CNPJ) e senha Dotz cadastrada.

Internacional: a cada R$ 10 = 4 pontos
Platinum: a cada R$ 10 = 6 pontos

O prazo é de 04 (quatro) anos, contados a partir da data de transferência dos pontos gerados pelos Produtos da Parceria, isto é, momento em que são contabilizados nos sistemas do Programa DOTZ

Sim, são elas: pagamentos de contas/boletos feitos no cartão de crédito, transações via débito automático ou pagamento de seguro.

Na Central de Atendimento BV. O limite também pode ser modificado na barra de limites dentro do APP do cartão BV, na opção de consulta de limite (desde que haja limite de crédito pré-aprovado).

Não, porém, após a realização da 1ª compra, a bonificação inicial somente será creditada após o pagamento da fatura.

Central de Atendimento Telefônico e Auto-Atendimento (Internet e/ou App) BV: dedicada aos Meios Eletrônicos de Pagamento e Produtos Financeiros da Parceria. Para informações e serviços relativos às funcionalidades do cartão. Além do atendimento convencional, será disponibilizado SAC e Ouvidoria, conforme exigido por Lei.

Capitais e Regiões Metropolitanas: 3003 0086 Demais Localidades: 0800 777 8686

SAC BV - Informações, reclamações e cancelamentos: 0800 772 8028 ou 0800 771 0755 (especial para deficientes auditivos e de fala), 24h por dia, 7 dias por semana. Ouvidoria BV: 0800 707 0083 ou 0800 771 0755 (especial para deficientes auditivos e de fala) de 2ª a 6ª, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais.

Central de Atendimento Telefônico e Auto-Atendimento DOTZ: dedicada ao funcionamento do Programa Dotz. Para informações e serviços relativos à gestão, inclusive resgate, dos pontos acumulados pelos produtos da parceria. Além do atendimento convencional, será disponibilizado SAC e Ouvidoria, conforme exigido por Lei.

DDD das Principais Capitais e Região Metropolitana: 4007 1339
DDD das Demais localidades: 0800 601 1339

O cartão Netpoints continuará tendo suas funções e seu limite de crédito garantidos até o fim da sua validade. Se o cliente desejar, antes do fim da validade, poderá solicitar uma 2º via para recebimento do novo plástico do Cartão Dotz BV.

Você deve entrar em cartaodotz.dotz.com.br/dotz-bb, e escolher o cartão que deseja adquirir - Cartão Dotz Internacional Visa ou Cartão Dotz Platinum Visa, em seguida use o QR Code para solicitar o cartão pelo App BB. Cartões sujeitos à análise de crédito.

Os valores são:

Dotz Internacional Visa: R$ 228,00 (12X 19,00)
Dotz Platinum Visa: R$ 468,00 (12X 39,00)

A isenção de anuidade promocional só foi válida no primeiro ano para os clientes que adquiriram o cartão entre setembro de 2019 até outubro de 2020.

Para propostas solicitadas no App BB, será encaminhado um SMS nas seguintes situações:

Quando um documento encaminhado for devolvido;
Quando a proposta para solicitação do cartão for recusada;

Quando a proposta for aprovada, solicitando a continuidade do pedido do cartão no App BB.

Os prazos variam de acordo com a modalidade e com a localidade para onde o cartão será enviado e são contados a partir do dia da sua geração. O prazo pode variar entre 4 a 12 dias úteis.

Clientes correntistas BB utilizarão as mesmas senhas da conta corrente.

Clientes não correntistas que solicitarem o cartão no App BB já cadastrarão a senha de 6 dígitos para utilização do cartão e a senha de 8 dígitos para utilização do App BB para acessar extrato da fatura, limite disponível, liberar cartão, solicitar cartão adicional, alterar vencimento da fatura e rastreamento do envio do cartão pelos correios.

Já os clientes que solicitarem o cartão no site da Dotz receberão a senha do cartão pelos Correios e a senha de 8 dígitos para utilização do App BB (para acessar extrato da fatura, limite disponível, liberar cartão, solicitar cartão adicional, alterar vencimento da fatura e rastreamento do envio do cartão) terá que ser cadastrada em qualquer agência do BB.

Os clientes não correntistas que esqueceram ou não receberam a senha podem alterar a mesma em qualquer agência do BB e depois atualizar o chip do cartão nos terminais de autoatendimento BB.

Clique e confira informações sobre suas senhas e desbloqueio do cartão.

A liberação está disponível em:

Clientes Correntistas BB - App Ourocard, APP BB, Chatbot WhatsApp (61) 4004 0001, Internet (www.bb.com.br), terminais de autoatendimento BB e Agências do BB

Clientes Não Correntistas BB – Central de Relacionamento BB: 4004 0001 ou 0800 729 0001, APP Ourocard, APP BB e terminais de autoatendimento BB.​

Os limites disponíveis para compras à vista, saques, compras parceladas e crédito podem ser consultados nos terminais de autoatendimento BB, Internet, App BB, App Ourocard e Central de Relacionamento BB (4004 0001 ou 0800 729 0001).

Dotz Internacional Visa:

Bônus de aquisição: 5.000 Dotz (5 parcelas de 1.000 Dotz)
Bônus de renovação: 3.000 Dotz (5 parcelas de 600 Dotz)

Dotz Platinum Visa:

Bônus de aquisição: 10.000 Dotz (5 parcelas de 2.000 Dotz)
Bônus de renovação: 7.000 Dotz (5 parcelas de 1.400 Dotz)

Os bônus de aquisição serão creditados na conta do Programa Dotz do portador titular em 5 parcelas iguais e vinculadas ao pagamento da fatura (pelo menos o “ pagamento mínimo“ indicado na fatura).

Os bônus de renovação serão concedidos a cada renovação dos cartões de crédito Dotz e serão creditados em 5 parcelas iguais na conta do Programa Dotz do portador titular, por ocasião do período de renovação do cartão e estão atreladas ao ciclo de anuidade.

Os Dotz referentes às compras do mês, serão creditados no mês seguinte, desde que haja o pagamento da fatura.

Dotz Internacional: a cada R$ 3 em compras, você ganha 1 Dotz
Dotz Platinum: a cada R$ 3 em compras, você ganha 2 Dotz

Esta opção está disponível nos canais:

Clientes Correntistas BB: Agência de relacionamento BB
Não Correntistas: Central de Relacionamento BB: 4004 0001 ou 0800 729 0001

Para clientes correntistas que desejam transferir limite de uma linha de crédito para cartão:

Internet:
Menu Completo
Meus Limites
Limites de Crédito
Transferências
escolha a opção desejada

Terminais de autoatendimento BB:
Outras opções
próxima tela
Meus Limites
Transferência de Limites
escolha a opção desejada

Celular:
Meus limites
Transferência

O App Ourocard é acessado por smartphone com sistema operacional 4.4 para NFC e 4.0.3 sem NFC ou superior e IOS 9.2 ou superior. O celular deve estar habilitado para receber mensagens de SMS das transações de cartão de crédito. Essa habilitação pode ser feita no bb.com.br, no portal mobile ou nos caixas eletrônicos. É necessário que o titular do cartão tenha pelo menos um cartão liberado para consulta neste App.

Assim que a conta dotz for gerada, você conseguirá solicitar o seu cartão Conta Dotz. Lembramos que a aquisição do Cartão não é obrigatória e o mesmo só será enviado, se solicitado.

Para ativar o Cartão siga o passo a passo:

- Acesse sua Conta Dotz, clique em “Meus Cartões” e depois em "Ativar Cartão".
- Com o Cartão em mãos, preencha os dados solicitados (número do cartão, mês e ano de validade).
- Faça uma recarga no seu Cartão para comprar.

IMPORTANTE: Para ativar e usar o Cartão sua Conta precisa estar verificada.

A senha do cartão e transações será definida diretamente no APP.

Em caso de perda ou roubo de Cartão, siga o passo a passo:

- Acesse sua Conta Dotz;
- Clique em "Meus Cartões";
- Escolha um Cartão;
- Clique em "Bloquear Cartão";
- Selecione o motivo e confirme.

Se o Cartão possuir saldo, no momento do bloqueio ele será transferido automaticamente como "crédito" para a sua Conta Dotz.

Para recuperar a senha do seu Cartão através do App Conta Dotz, siga o passo a passo:

- Clique na aba Cartão
- Escolha um Cartão
- Selecione Recuperar Senha e siga o procedimento informado

A senha será enviada por SMS para o celular cadastrado em sua Conta do Programa Dotz

Não é possível escolher o nome impresso no Cartão. Essa informação é preenchida automaticamente de acordo com seus dados de cadastro.

Você pode consultar o saldo do seu Cartão através do App:

- Acesse o "APP";
- Clique em "Extrato em Reais"

Se você não consegue realizar compras com seu Cartão, certifique-se de duas coisas:

- O Cartão deve ser usado na função crédito em lojas físicas;
- E você precisa ter saldo disponível. (Por exemplo, se você possui R$9,99 e a transação é de R$10,00, a compra não será realizada).

Caso não seja nenhum dos dois motivos citados, orientamos que entre em contato com a Central de Atendimento Conta Dotz ou através das Redes Sociais.

O Pré-Pago pode ser recarregado com saldo de sua Conta Dotz, boleto bancário, débito online e depósito em conta.

O valor dessa recarga se transforma em saldo no cartão, que poderá ser utilizado para compras nacionais e internacionais nos locais que aceitem a bandeira Visa, Mastercard etc.

Também é possível sacar o dinheiro nos caixas da rede Banco24Horas, sem precisar ter conta em banco.

IMPORTANTE: O Cartão deve ser utilizado sempre na função "crédito" e para transferir o saldo da conta Dotz para o cartão é necessário ter a conta verificada.

Os Dotz podem ser trocados nos seguintes locais:

a) Diretamente nos Parceiros conveniados a este serviço.

Para trocar os Dotz em um parceiro com loja física, apresente o Cartão Dotz assinado ou informe seu CPF. Em ambos os casos, será necessária a senha válida e a apresentação de um documento de identificação.

b) Via Central de Atendimento Dotz.
A Central de Relacionamento Dotz poderá realizar qualquer troca, desde que o produto esteja disponível no Catálogo Dotz, com exceção do produto pagamento de contas, passagens áreas e trocas disponíveis apenas nos estabelecimentos conveniados.

c) No site www.dotz.com.br.

No Catálogo Dotz, na internet, é possível encontrar diversas categorias com segmentos variados como Eletrodoméstico, Viagens, Casa, dentre outras.

São milhares de produtos e passagens aéreas disponíveis que podem ser adquiridos a qualquer momento e entregues em qualquer lugar do Brasil.

Os produtos são entregues em até 20 dias úteis (São Paulo Capital e Grande São Paulo) / 25 dias úteis (demais localidades).

d) No Terminal de Auto Atendimento Banco Brasil.

e) Pelo Aplicativo Dotz.

Faça o download do aplicativo no seu smartphone. Aí é só acessar com seu login e senha, e pronto! Você pode fazer suas trocas de onde quer que esteja, de maneira rápida e fácil.

Não existe um valor mínimo necessário para troca. Depende apenas do produto e da sua disponibilidade em estoque. Verifique o seu saldo e utilize a “busca” no catalogo selecionando os valores.

O Catálogo Dotz possui uma variedade incrível, com milhares de produtos e passagens aéreas disponíveis. É possível adquirir desde CDs e DVDs até produtos para a casa, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, cupons de descontos e vales-presente.

Para a realização da troca é necessária disponibilidade do saldo solicitado para a troca do produto desejado.

No entanto, temos duas exceções:

a) No Catálogo Dotz temos uma categoria chamada DZ + reais, com alguns produtos exclusivos onde é possível complementar o restante do valor em reais e finalizar a troca.

b) No caso de trocas de passagens áreas, é possível pagar metade da passagem com Dotz e completar o restante do valor em reais.

Sim, inclusive é uma ótima forma de presentar alguém especial.

Basta inserir o nome da pessoa como destinatária e informar o endereço para a entrega. Vale lembrar que o Programa Dotz apenas realiza entregas em território nacional e é necessária a presença de uma pessoa no local de entrega para receber o produto

A entrega do produto é completamente gratuita.

Sim, a Dotz segue as regras estabelecidas no código de Defesa do Consumidor.

Em caso de desistência (cancelamento), o prazo para registrar sua solicitação é de até 7 dias corridos após a entrega do seu pedido ou assim que efetuar a troca.

Caso você receba o produto com defeito de fabricação ou avaria no processo de entrega, solicite a análise e possível troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após a entrega do produto. Após o prazo de 7 dias você deverá acionar a assistência técnica ou fabricante.

Atenção! Se você receber um produto diferente do que trocou ou não tenha realizado a troca no Catálogo Dotz, comunique a Equipe Dotz no prazo de até 72 horas.

Depende do produto ou serviço. De modo geral, a entrega será realizada em até 20 dias úteis (São Paulo Capital e Grande São Paulo) / 25 dias úteis (demais localidades).

Confira o prazo de entrega a sua troca no campo “prazo de entrega” de cada produto.

Fique atento: Ocorrendo greve dos correios o prazo de entrega poderá se estender até a sua normalização.

Para trocas realizadas por produtos de entretenimento, junto ao parceiro Easy Live, a entrega do voucher será feita via e-mail ([email protected]), em até 72 horas.

No ato da entrega é necessária a presença de um maior de 18 anos para assinar o comprovante de recebimento. Caso o produto não seja entregue nas 3 tentativas realizadas, seja por problemas de endereço, ausência, entre outros, seu pedido será cancelado e seus pontos devolvidos.

Confira as condições da entrega da sua troca no campo “condições” de cada produto no site.

Para trocas realizadas por produtos de entretenimento, junto ao parceiro Easy Live, a entrega do voucher será feita via e-mail ([email protected]), em até 72 horas.

Apenas para instituições beneficentes parceiras disponíveis no Catálogo Dotz. Basta escolher a instituição desejada, que os Dotz serão direcionados a ela para serem utilizados em seu favor.
Os DZ não podem ser doados para outras contas.

Ocorrendo a hipótese de possível irregularidade nas operações de trocas realizadas no programa, basta contatar a Equipe Dotz por meio dos canais oficiais de atendimento. Uma equipe preparada para análise estará disponível para ajudá-lo.

O Programa Dotz reserva-se o direito de cancelar a troca de Dotz, caso constate qualquer problema ou irregularidade operacional. Se constatado que a sua troca foi cancelada, orientamos que entre em contato com a Equipe Dotz por meio dos canais oficiais de atendimento.

Na hipótese de falha sistêmica que impossibilite a finalização da sua troca ou aquisição de um serviço, basta contatar a Equipe Dotz por meio dos canais oficiais de atendimento.

Na hipótese do não recebimento do produto ou serviço adquirido através do site Dotz, após o prazo de entrega pré estabelecido pelos fornecedores e parceiros, orientamos que entre em contato com a Equipe Dotz por meio dos canais oficiais de atendimento.

Em casos de problemas de defeito de fabricação ou avaria no processo de entrega, o participante deverá entrar em contato com o Atendimento Dotz para solicitar análise e possível Troca ou Devolução. O prazo para solicitações é de até 07 dias corridos, após a entrega do produto. Para que a troca seja efetuada, o produto com defeito não pode ter sido utilizado.

Para solicitar a 2ª via da NF, basta contatar a Equipe Dotz por meio dos canais oficiais de atendimento informando os dados da troca. A Equipe Dotz entrará em contato com o fornecedor e lhe retornará sobre a solicitação.

Essas informações ficam disponíveis abaixo de cada produto ou serviço disponibilizado no Catálogo do Programa Dotz.

Os nossos fornecedores podem enviar os produtos por correio, transportadora ou outros meios.

Por este motivo não temos como te fornecer um código de rastreamento, o prazo para que seu produto chegue em sua residência é de até 25 dias úteis, acompanhe o andamento da sua troca através do seu extrato.

Sim. É possível trocar seus Dotz por Recarga de Celular, Pagamento de Contas, Passagens Áreas, além de comprar créditos no Aplicativo da Conta Digital Dotz.

O endereço pode ser atualizado de quatro maneiras:

1) Pelo site Dotz, na área logada: clicando na seção " meus dados/alterar dados";

2)Pelo site Dotz, no menu Fale conosco: acesse o e-mail e a opção de alteração de dados cadastrais. Nesse caso, será preciso enviar um documento com foto e um comprovante de endereço dos últimos 3 meses;

3) Via Whatspp 11 2322 9308: Acesse o Whatsapp, digite alteração cadastral e siga as instruções do nosso atendente virtual. Você precisará ter os seus dados atualizados para utlizar essa função;

4) Via central de atendimento Dotz: Ligando para a nossa central, confirme sua identidade para poder efetivar a atualização.

É fácil, siga os seguintes passos:

a) Acesse o hotsite Viaja Dotz Clique aqui
b) Faça a busca do trecho desejado
c) Selecione o escolhido
d) Faça o login no Programa Dotz
e) Efetue o pagamento da taxa de embarque
f) Aguarde o recebimento da confirmação de troca

Você pode trocar seus Dotz por passagens aéreas e hospedagens através do hotsite Viaja Dotz Clique aqui

Sim, você pode trocar seus Dotz por passagens internacionais conforme a disponibilidade das companhias aéreas no Viaja Dotz.

Sim, ao finalizar a busca, haverá a opção para despacho de bagagem e os valores correspondentes, que serão cobrados por passageiro.

Sim, pode ser pago até 85% do valor da passagem ou da hospedagem utilizando cartão de crédito. As opções e valores estarão disponíveis na página de pagamento.

Sim, o valor pode ser parcelado em até 3 vezes sem juros desde que o valor mínimo da parcela seja de R$50,00 (cinquenta reais).

Ao trocar seus Dotz por passagens aéreas, você receberá a confirmação da sua troca em até 24 horas para o e-mail cadastrado na sua conta do Programa Dotz.

Atenção: será enviado apenas um e-mail de confirmação, no qual estarão todas as informações necessárias para o uso da passagem aérea trocada pelo cliente. Por isso, é de extrema importância que os e-mails informados estejam atualizados e com o Anti-Spam liberado.

Você receberá um e-mail de confirmação do Viaja Dotz com todas as informações da sua reserva. Verifique junto à companhia aérea informando o número do localizador recebido na confirmação da troca ou no check-in online.

Para marcar assento, entre em contato com a Central de Atendimento Dotz, ou no ato do check-in via internet, ou diretamente no balcão da companhia aérea no aeroporto.

Consulte a fatura do seu cartão de crédito. Caso o débito não tenha ocorrido de maneira correta por algum impedimento da operadora do cartão, sua compra poderá ser cancelada. Se isso acontecer, você será notificado por um e-mail. Portanto, tenha em mãos a confirmação da sua troca efetiva antes de viajar.

Para verificar a possibilidade de correção de nome, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento para que seja aberta uma ocorrência para verificação, pois as regras variam de acordo com as companhias aéreas. Atenção: só é possível alterar o nome do passageiro em caso de digitação incorreta. Não é possível a troca/substituição do passageiro no voo, conforme as regras das companhias aéreas. Toda alteração está sujeita à cobrança de taxas/multas. De acordo com as regras da ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil, órgão que regulamenta o setor aéreo, não é possível a alteração do nome do passageiro no bilhete sem que haja cobrança de multa.

Não é possível a substituição/troca do passageiro no voo, conforme regras das companhias aéreas. Caso não possa utilizar a passagem, o passageiro deverá se informar pela Central de Atendimento Dotz sobre as possibilidades de cancelamento, reembolso, multas e/ou procedimentos para remarcação da passagem.

Entre em contato com a Central de Atendimento Dotz: 4007-1339.

Em caso de CANCELAMENTO da troca por PASSAGENS AÉREAS, a Dotz esclarece que, por regras estabelecidas pelas Companhias Aéreas e pelos nossos fornecedores, o cliente deverá efetuar o pagamento das taxas de cancelamento, bem como as multas cobradas por cada companhia aérea conforme regra da tarifa aceita no ato da troca. O cliente poderá ter o reembolso do pagamento da taxa de embarque e valores em Dotz (DZ+R$) pagos no ato da troca, que serão calculados no momento da solicitação de cancelamento. Após a confirmação do cancelamento e pagamento das taxas/multas, a Dotz devolverá 100% do valor em Dotz na conta do cliente em até 5 dias úteis. Em caso de CANCELAMENTO da troca por HOSPEDAGEM a Dotz informa que o cliente deverá arcar com as possíveis multas/taxas de cancelamento que podem chegar a até 100% do valor pago conforme regra da tarifa aceita no ato da troca. O cliente poderá ter o valor em Dotz reembolsado, total ou parcialmente, após confirmação do cancelamento e pagamento das possíveis multas/taxas. O valor em Dotz será creditado na conta do cliente em até 5 dias úteis.

Atenção! Se seu voo for em menos de 24 horas, ligue para a Central de Atendimento Dotz: 4007-1339 para as principais capitais e regiões metropolitanas ou 0800 601 1339 para as demais localidades (horário de atendimento: de segunda a domingo, das 8h às 20h).

Sim, isso pode ocorrer por motivos diversos, como: número de passageiros inferior ao mínimo solicitado pelas companhias aéreas, atualização do calendário dos voos, remanejamento de aeronaves, dentre outros.

Estas situações podem ocorrer a qualquer momento e sem aviso prévio. Como postura ética de todas as Companhias Aéreas, são efetuados todos os esforços para que os passageiros sejam impactados da melhor maneira possível. Os passageiros são notificados com antecedência pelos e-mails indicados no ato da troca. Nestes casos, o cliente poderá solicitar o cancelamento e ter todos os valores em Dotz e em R$ devolvidos.

Entre em contato com a Central de Atendimento Dotz: 4007-1339.

Em caso de ALTERAÇÃO/REMARCAÇÃO da sua troca por PASSAGENS AÉREAS, a Dotz esclarece que, por regras estabelecidas pelas Companhias Aéreas e pelos nossos fornecedores, o cliente terá que efetuar o pagamento das taxas de alteração/remarcação e possíveis diferenças tarifárias, bem como as multas cobradas por cada Companhia Aérea conforme regra da tarifa aceita no ato da troca, cabendo ao cliente o pagamento dos valores apresentados no ato da solicitação da alteração/remarcação. Em caso de ALTERAÇÃO/REMARCAÇÃO da sua troca por HOSPEDAGEM, a Dotz informa que serão acatadas as regras estabelecidas pelos hotéis/fornecedores, conforme regra da tarifa aceita no ato da troca e o cliente deverá arcar com o pagamento de possíveis taxas e/ou diferenças de tarifa cobradas pelos estabelecimentos. A Dotz informa que em ambos os casos, ALTERAÇÃO/REMARCAÇÃO de PASSAGENS AÉREAS ou HOSPEDAGENS, os valores das multas, taxas e possíveis diferenças de tarifa serão pagos diretamente aos fornecedores em reais (R$), nas formas de pagamento que cada um disponibilizar no momento da solicitação. Não é possível utilizar outros valores/cálculos em Dotz para tal procedimento.

Entre em contato com a Central de Atendimento Dotz: 4007-1339.

Atenção! O e-mail será enviado pelo remetente Viaja Dotz. Para sua segurança, verifique também a pasta "lixo eletrônico".

Nossa Equipe de Atendimento lhe reenviará o localizador em até 24 horas.

O cliente também poderá visualizar as informações do pedido de troca no menu "Minhas trocas" utilizando seu Login Dotz para verificar.

Os produtos e serviços oferecidos pelo Viaja Dotz poderão ser adquiridos exclusivamente com "Dotz" - moeda do Programa Dotz - ou com a opção "Dotz + reais". Não há a opção de completar o valor com milhas aéreas.

Sim. Ao escolher o trecho desejado, você terá a opção de pagar sua passagem totalmente com Dotz ou na condição "Dotz + reais", nos valores oferecidos pelo Viaja Dotz e somente pelo cartão de crédito. As informações fornecidas são de responsabilidade do cliente e sujeitas à aprovação e liberação do pagamento pela operadora de cartão do mesmo.

Sim. Se a passagem adquirida tiver a opção de Seguro Viagem, na página de finalização da troca aparecerão as informações do seguro com o valor correspondente e a opção para incluir na compra. É necessário preencher todos os dados solicitados para emissão do seguro. O valor do seguro será somado ao valor em Dotz da passagem aérea no momento de finalizar a troca.

Não, o valor do Seguro Viagem deverá ser pago 100% em Dotz.

Não, o Seguro Viagem será emitido para todos os passageiros que constarem na reserva no momento de finalizar a troca.

As passagens possuem valores em Dotz variáveis de acordo com o trecho (origem, destino), data (ida e volta) e companhia aérea, sujeito à disponibilidade de lugares e confirmação no ato da troca.

Todos os valores referentes às taxas de embarques serão cobrados 100% em cartão de crédito.

Nem sempre. As passagens promocionais têm uma variação pequena de valores (em caso de adultos ou crianças), podendo até mesmo apresentar valores similares em Dotz, sendo esses apresentados conforme regras e cálculos fornecidos pelas próprias companhias aéreas.

Sim.

Sim. Porém, ele deve estar acompanhado de um maior responsável. No caso de troca apenas para um menor, entre em contato com nossa Central de Atendimento para esclarecer os procedimentos de execução. Neste caso, cada Companhia Aérea possui regras específicas e valores de taxas adicionais a serem cobradas no ato das trocas.

Não, você deve realizar sua troca com no mínimo 3 (três) dias úteis de antecedência da data de ida do voo.

Depende. As trocas efetuadas pelo Viaja Dotz estão passíveis de receberem milhas das Companhias Aéreas ou não, conforme as regras das mesmas. A Dotz não se responsabiliza por qualquer eventualidade relacionada à não pontuação ou pontuação errada. Qualquer assunto referente à milhagem deverá ser tratado diretamente com a Companhia Aérea responsável.

Ligue gratuitamente para a Central de Atendimento Dotz: 4007 1339 para DDD das principais capitais e regiões metropolitanas ou 0800 601 1339 para DDD das demais localidades (horário de atendimento: de segunda a domingo, das 08h às 20h).

Todos os valores em Dotz informados no VIAJA DOTZ durante a sua pesquisa originam-se dos sistemas das Companhias Aéreas. Esta tarifa aérea sofreu alteração durante a sua navegação em função do fluxo de demanda.

Devido aos impactos da pandemia do Coronavírus (Covid-19) algumas políticas das Companhias Aéreas e dos Hotéis sofreram alterações e algumas cidades e países estão com as fronteiras fechadas. Em casos de dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Para trocar seu produto, basta entrar em contato através dos nossos canais de atendimento que são: DDD das Principais capitais e região metropolitana 4007 1339. DDD das Demais localidades 0800 601 1339. Horário de atendimento: de segunda a domingo, das 8h às 20h. Também estamos à disposição no messenger na nossa página oficial da Dotz. Depois do seu contato, vamos emitir um código de postagem para realizarmos a troca do seu produto.

Contamos com a sua ajuda para facilitar o processo de troca ou devoluções de produtos. Os produtos devem estar nas seguintes condições:

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. A pessoa que recebeu o produto como presente recebe a Nota Fiscal sem o valor da compra, que também deve ser acompanhado do produto em caso de trocas ou devoluções;
- Na embalagem original (quando possível);
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios;

Após o recebimento do seu produto, será realizada uma análise pelo parceiro. O prazo de análise é de até 3 (três) dias úteis a partir do recebimento no Centro de Distribuição.

Caso você se arrependa do produto que comprou, fique atento às condições de devolução, pois o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nossa Central de Atendimento o ajudará neste caso.

Neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou entre em contato com nossa Central de Atendimento ou através do messenger na nossa página oficial para que seja verificado o melhor procedimento. A nossa equipe estará à disposição para ajuda-lo com esta situação.

Você pode recusar o produto no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução, junto a nossa equipe Central de Atendimento ou através do nosso messenger na nossa página oficial em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto(conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

A DOTZ não deixa você na mão! Caso ocorra algum dos motivos abaixo, você receberá e-mails para acompanhar ou nossa Central de Atendimento entrará em contato para buscar uma solução para resolver o seu problema. Os motivos são:

- Ausência do cliente no local;
- Endereço incorreto;
- Falta da Nota Fiscal;
- Falta da embalagem original;
- Estrago por mau uso;
- Caso não seja possível solucionar a ocorrência em até 5 (cinco) dias úteis, a solicitação de Coleta será cancelada;
- A data da entrega é a que consta em sua nota fiscal. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita.

É simples! Na parte do superior do site você encontrará a área do painel do usuário, caso você esteja logado aparecerá seu nome “Olá, Seu Nome ”, ou a opção "Entre" ao se logar aparecerá as opções e uma delas é "Meus pedidos" ali você pode acompanhar o status do(s) seu(s) pedido(s) em todas as etapas!

Será necessário informar o seu login de cadastro, para que você possa ter acesso as principais informações do seu pedido, como por exemplo, número do pedido, valor, data prevista de entrega e o parceiro responsável pela entrega.

O calculo do frete é realizado de acordo com o produto e com a região. Cada parceiro calcula o prazo e custo da entrega. Além disso, você pode escolher o tipo de entrega que seja mais adequada para você.

OBS.: O valor do frente não gera acúmulo de pontos! É aplicado apenas sobre o valor dos produtos. Atenção às promoções em que há a isenção da cobrança de frete e para as determinadas regiões cobertas pela promoção!

A nota fiscal é enviada para o seu e-mail cadastrado em sua conta e estará disponível em seu "Painel do Usuário" ou seguirá com o produto na entrega.

Os prazos de entrega variam de acordo com por parceiro, conforme a disponibilidade do produto e a sua região de entrega! Nós damos a você a possibilidade de calcular o frete e obter a previsão de entrega antes de concluir a sua compra, basta informar o CEP no campo “Calcular Frete” na página do produto do seu interesse, que o prazo e o valor do frete serão exibidos na tela. Lembrando que o prazo de entrega será considerado após a aprovação do pagamento!

Estão autorizadas a receber mercadoria porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação; Nossos parceiros não realizam entregas para caixas postais.

Inicialmente, verifique a data prevista de entrega do seu produto e o endereço que está cadastrado no site na área de “Meus Pedidos”. Certifique-se também, de que terá alguém para receber o produto (a política de tentativas de entrega varia de acordo com o parceiro). Caso não seja nenhuma destas opções, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, estaremos à disposição para ajuda-lo nesse processo!

Os produtos pode ser entregues por parceiros distintos, onde os prazos de entrega dos produtos podem variar de acordo com a disponibilidade em cada parceiro. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda nas datas previstas.

Claro! Fica ao seu critério escolher qual produto e de qual parceiro, nós o ajudamos oferecendo as melhores ofertas!

Dentro de “Meus Pedidos” você tem acesso aos produtos que você comprou com a indicação do parceiro que irá efetuar a entrega, além de informações como número do pedido, valor e data de entrega.

Infelizmente não podemos alterar o endereço de entrega, tais como números de casa e/ou apartamentos e municípios, para um pedido já realizado.

Sim, alguns produtos e parceiros podem ter indisponibilidade ou limitação para entrega em algumas regiões Consulte sempre a disponibilidade para o seu CEP.

A Loja Dotz trabalha com os cartões de crédito das seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, Diners, Elo, American Express e Hipercard. Confirme a aceitação de cada parceiro na finalização da compra.

Depende de nossos parceiros, mas normalmente a aprovação pode variar, chegando até 3 dias úteis.

Você pode refazer a compra com outra forma de pagamento. Sugerimos você entrar em “Meus Pedidos > Detalhes do Pedido” e clicar em “Refazer Pedido”, é fácil e rápido, porém você também pode através do email que recebeu informando que seu pedido foi cancelado clicar no link "Comprar Novamente", fácil e rápido para você.

Neste caso, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento que eles irão orientá-lo de acordo com as regras de cada parceiro.

Sim, assim que você realizar a adesão com seu cartão de crédito, os Dotz são creditados na sua conta.

O Bônus por permanência é um crédito que damos aos assinantes a cada 6 meses. É um benefício exclusivo em forma de agradecimento pela confiança e funciona da seguinte forma: Caso você seja um assinante do Plano de 3000 Dotz, no sexto mês de assinatura, você receberá seus Dotz Mensais + Bônus de 3 mil Dotz, totalizando 6 mil Dotz. Caso o bônus por permanência não seja creditado em sua conta Dotz, será preciso que você entre em contato gatuitamente com a Central de Atendimento (4007 1339 para DDD das Principais Cidades e 0800 601 1339 para DDD das demais localidades).

Sim, é possível mudar de plano através da Central de Atendimento (4007 1339 para DDD das principais cidades e 0800 601 1339 para DDD das demais localidades)

Caso você não tenha recebido o valor mensal de seus Dotz referente ao seu plano, será preciso entrar em contato gratuitamente com Central de Atendimento (4007 1339 para DDD das principais cidades e 0800 601 1339 para DDD das demais localidades)

Além da senha, o cadastro na Dotz possui o token, que é mais um dispositivo de segurança para proteção dos seus dados. Se a sua conta não tiver o token habilitado, será solicitada a ativação. É só enviar um SMS grátis do número cadastrado na Dotz com a palavra “Ativar” mais o número do CPF para o número 29030.

Exemplo: “ATIVAR XXXXXXXXXXX”

Em caso do não recebimento do código token via SMS ou e-mail, orientamos que entre em contato com a Equipe Dotz por meio dos canais oficiais de atendimento.

As informações coletadas durante o processo de abertura da Conta Dotz são utilizadas para garantir a identidade do Cliente Dotz durante as operações que realizar no Programa. Para mais informações, leia a nossa Política de Privacidade Clique aqui

Todos os dados fornecidos ao Programa Dotz, são protegidos para assegurar a privacidade do participante e de suas informações nos limites da lei, salvo nas hipóteses de caso fortuito, força maior ou outras excludentes legais de responsabilidade civil, de acordo com a política de privacidade do Programa Dotz (www.dotz.com.br), bem como respeitando ao aceite de cada participante.

Com a morte do participante titular da Conta Dotz, a pontuação Dotz será transferida aos herdeiros, observadas as regras de sucessão legítima ou testamentária. A Dotz informará o inventariante ou a qualquer outro representante legal interessado, a quantidade de Pontuação Dotz disponível na conta do participante Dotz falecido. Porém, a transferência e utilização dos Dotz somente ocorrerá mediante decisão judicial.

Caso o Cliente Dotz não tenha interesse em receber comunicações sobre ofertas e demais informações sobre o Programa Dotz, basta acessar o site www.dotz.com.br e optar por esta decisão no processo de "Atualização de Dados".

O Cliente Dotz poderá optar ou não pelo recebimento de informações via e-mail a qualquer momento. Ao optar pelo não recebimento das comunicações referentes ao Programa Dotz, o Cliente Dotz fica ciente de que poderá não usufruir de promoções e de ofertas veiculadas exclusivamente pelo canal e-mail.

No entanto, fica claro que a este processo não se exclui a newsletter mensal do Programa Dotz, representada por uma comunicação mínima. Além disso, a desativação desta ferramenta não isenta o Cliente Dotz do recebimento das seguintes confirmações:

- Confirmação de trocas
- Confirmação de solicitação de Senha
- Confirmação de alteração de e-mail
- Respostas às requisições e e-mails enviados à Equipe de Atendimento

Estamos cada vez mais perto de você! Fale com a Equipe Dotz pelos canais abaixo :

TELEFONE
DDD das Principais capitais e/ou regiões metropolitanas: 0 operadora 11 4007 1339 ou através do 0800 601 1339 para DDD das demais localidades.
Nosso horário de atendimento é de Seg a Sex: das 08 às 20h e Sáb, Dom e feriados: das 09h às 15h.


WHATSAPP
Assuntos relacionados ao Programa, é só adicionar o telefone da Central de Atendimento: (11) 2322 9308.